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F.Q.A.

¿Puedo comprar por teléfono?

¡Claro! Comunícate con nosotros, siempre habrá alguien para asesorarte, al número 62789608. Con gusto te atenderemos.

Para comprar por teléfono es necesario tener el nombre o referencia del producto que deseas.

¿Cómo comprar?

Comprar en SZ MUSIC SHOP es fácil y seguro.

Para poder comprar necesitas verificar la existencia de los productos a comprar, elegir los productos que más te gusten , súmalos al carrito y para finalizar haz clic en “Comprar”. En seguida podrás confirmar la dirección de entrega, el plazo y por último la forma de pago que más te convenga. Enviaremos un mail a tu cuenta confirmando la compra con tu número de pedido.

Importante: Los productos seleccionados e información guardada en el pedido no podrán ser modificados después de confirmado el pedido.

He realizado mi pedido, pero elegí mal un producto ¿qué hago?

Es importante que antes de concluir el pedido hayas elegido correctamente todos los artículos, así como forma de pago y datos del comprador ya que una vez concluido no podrá ser modificado. Los artículos no podrán ser eliminados o cambiados, si aún no realizas tu pago correspondiente comunícate con nosotros para cancelar el pedido de lo contrario tendrás que esperar hasta recibir la mercancía y solicitar el cambio deseado.

¿Al agregar un producto al Carrito se reserva la mercancía para mí?

Los productos seleccionados permanecen sólo por un tiempo determinado en el Carrito. La garantía de reserva de un producto ocurre únicamente cuando se ha finalizado la compra y enviamos a tu correo la confirmación con el número de pedido. Para que no pierdas tus productos haz clic en “Concluir Compra”.

¿Cómo solicito mi factura electrónica?

Los datos de facturación deberán ser enviados via mail a la siguiente direccion hola@szmusicshop.com esto en un lapso maximo de 5 dias habiles, se te informara el monto total, incluyendo el IVA, recibiras via mail tu factura. Si tienes alguna duda comunicate con nosotros al 62789608.  

*** Sin excepción no se emitirán facturas después del lapso mencionado.

Todavía no recibo mi pedido ¿qué hago?

Recuerda que las entregas se realizan únicamente en días hábiles, si ha transcurrido el lapso de entrega (2 a 3 días hábiles) será necesario ponerte en contacto con nosotros para validar que la entrega no presente alguna inconformidad.

En caso de confirmar el atraso procedemos con el reporte correspondiente según sea el caso. Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.

Tipos de entrega disponibles

En SZ Music Shop realizamos entregas a través del SERVICIO DHL EXPRESS, la paquetería se asigna por sistema al concluir tu compra y no podrá ser modificada.

Consta de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido. Tiene un costo de $170 a toda la República Mexicana.*** SZ Music Shop si realiza entregas Internacionales, NO únicamente en el Interior de la República Mexicana.

¿Puedo agendar la entrega del pedido?

No es posible agendar la entrega ni anticipar la programación de la misma, por lo que te recomendamos estar pendiente a la entrega con tu número de rastreo a través de la página de la paquetería encargada. El número de rastreo te lo proporcionamos una vez que el pedido sale despachado.

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sale de la tienda te proporcionaremos un código de rastreo con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada (DHL). Para más información o problemas con la entrega comunícate con nosotros al 62789608, para verificar el estado de tu pedido.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de la dirección de entrega podrá realizarse antes de concluir el pedido en el paso de “Entrega”, haz clic en “Cambiar dirección” y después Continuar. Si ya has concluido el pedido no podrá ser alterada la dirección.

¿Puedo dejar a un tercero autorizado para recibir mi pedido?

Claro, puede recibir el pedido una tercera persona siempre y cuando esté autorizada y presente una identificación oficial.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Una vez que confirmamos tu pago de 24 a 48 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega (2 a 3 días hábiles).

Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prologar el tiempo de entrega estimado, en estos casos el paquete se redirecciona y llega en un plazo mayor al acordado.

*** Algunos factores climáticos o situaciones adversas pueden interferir en la entrega del pedido.

Si no hay nadie para recibir el pedido ¿qué procede?

Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes. En caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto puede permanecer en una oficina de la paquetería encargada para que acudas a recogerlo, de lo contrario retornará a nuestro Centro de Distribución.

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

Todas las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (12:00 hrs a 18:00 hrs). Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.

La paquetería realiza 2 visitas en el domicilio indicado en días y horarios diferentes.

¿Cómo confirmo mi pago?

Todas las formas de pago se confirman automáticamente en un lapso no mayor a 48 horas hábiles, no será necesario enviar algún comprobante. Por medio de correo electrónico te notificaremos cuando hayamos recibido el pago y procedemos a despachar el pedido. Te recomendamos conservar tu comprobante de pago para cualquier aclaración.

Mi boleto de pago venció ¿es válido aún?

El pago debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la compra, conforme a la fecha de vencimiento marcada en la ficha de Banco u OXXO que recibiste al concluir la compra. En caso de pago fuera del plazo ponte en contacto con nosotros al 62789608.

*** Anticipa tu pago para evitar cancelaciones.

Aún no se confirma mi pago ¿qué hago?

Si la confirmación excede las 48 horas hábiles desde que realizaste el pago ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En caso de no efectuar el pago correspondiente del pedido la cancelación será automática después de la fecha de vencimiento. Para cancelación por otras causas o para ofrecerte más alternativas contacta a nuestro equipo de ventas.

¿Qué hago si mi tarjeta no fue aprobada?

Cuando se declina el pago a la tarjeta es recomendable contactar al Banco emisor para saber el motivo. Para ofrecerte otra alternativa de pago comunícate con nuestro Equipo de Ventas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Todo pago realizado será liberado automáticamente por Sistema en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (para pagos en efectivo no es necesario enviar comprobante de pago).

Importante: Conserva tu comprobante de pago para cualquier aclaración.

Depósito Bancario: esta forma de pago se realiza en efectivo directamente en ventanilla del Banco o Cajero Inteligente seleccionado con el cupón de pago que se genera en el sitio.

Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos tarjetas Nacionales, Visa, MasterCard y American Express, consulta tarjetas de crédito participantes para meses sin intereses, así como los montos mínimos para este tipo de promociones.

Importante: Ésta forma de pago está sujeta a la validación de datos adicionales para la liberación eficaz del pedido como una medida de seguridad y para garantizar la autenticación del tarjetahabiente. Si hay alguna información que necesitemos para complementar la aprobación del pedido nos pondremos en contacto a través de correo electrónico o vía telefónica.

Oxxo: Podrás realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal Oxxo del país, presentando el “Boleto Oxxo” con código de barras que se muestra al finalizar la compra. Recuerda sumar la comisión por operación que cobra OXXO.

* No se reciben pagos con tarjetas de crédito, débito ni recibos impresos por terceros.

*** Compras limitadas a un monto máximo que podrás consultar en tu tienda Oxxo más cercana.

¿Puedo cambiar mi forma de pago?

Si presentas un problema para concluir el pago con la opción seleccionada, comunícate con nuestro Equipo de Ventas ya que por seguridad la forma de pago no puede ser alterada a través del sitio.

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