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Entregas y Devoluciones

Recibí mi producto, pero deseo cambiarlo ¿cómo proceder?

Si el producto no es lo que pediste, comunícate con nuestro Equipo de Ventas (62789608) con número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de modelo. Todo cambio genera un costo adicional.

La mercancía debe ser devuelta a la empresa Sofía Zumbado Castro  a través del servicio de mensajería, solicitado previamente a través del departamento de Servicio a Clientes.

Los cambios y/o devoluciones son procesados en un lapso de 7 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.

Importante: No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía adquirida de las categorías Liquidación, productos personalizados, artículos con descuento.

Producto con defecto o erróneo

Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Es importante asegurar el buen estado de la mercancía en cuanto se recibe un pedido para poder reportar alguna inconformidad en un lapso no mayor de 5 días naturales.

Si detectas un producto dañado o es diferente al solicitado repórtalo a nuestro Centro de Atención a Clientes en un lapso no mayor a 3 días hábiles.

Nota: se recomienda conservar envolturas y etiquetas del embalaje del paquete para proceder con la solicitud y constatar el defecto o daño del producto.

Condiciones para cambios y devoluciones

Sin excepción, no realizamos cambios ni devoluciones en mercancía adquirida de las categorías Liquidación, productos personalizados, artículos con descuento o pasados 5 dias despues de la compra.

Para conocer la categoría a la que pertenece el producto; hacer clic en la imagen del mismo, del lado superior izquierdo del nombre del producto se visualiza la categoría.

El producto deberá contar con las envases y etiquetas originales, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, SZ Music Shop se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

El producto nuevo tiene hasta 5 días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Si excede el tiempo indicado no será posible realizar el cambio y/o devolución.

De acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.

Deseo la devolución de mi dinero

Para solicitar la devolución de tu pedido contacta a nuestro Equipo de Ventas donde te informaremos a detalle el procedimiento. La devolución será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 7 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.

Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente a la tarjeta utilizada en la compra, será procesada de manera automática en un plazo de 10 días hábiles. Para saber cuándo será efectuado la devolución en su estado de cuenta, le pedimos entrar en contacto con su Banco, después de éste plazo.

Pagos en efectivo: Tramitaremos un pago directo por medio de transferencia a cualquier banco que nos indique.

Importante: No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía adquirida de las categorías Productos en Oferta, productos personalizados, artículos con descuento.

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